Foire aux questions / Frequently Asked Questions
Peut-on annuler une balade en tuk-tuk à Marseille
Oui, mais selon des conditions strictes.
• Plus de 72 h avant la prestation : annulation possible, acompte non remboursable.
• Entre 72 h et 48 h : 50 % du montant est dû.
• Moins de 48 h, le jour même ou non-présentation : 100 % du montant est dû.
L’acompte est-il remboursable ?
Non.
L’acompte demandé pour confirmer une balade en tuk-tuk à Marseille, une prestation privative ou un événement est strictement non remboursable, quelle que soit la raison de l’annulation.
Que se passe-t-il en cas de retard le jour de la visite ?
Un retard supérieur à 15 minutes est considéré comme une non-présentation et entraîne la facturation de 100 % du montant de la prestation, sans remboursement.
Les balades en tuk-tuk sont-elles maintenues en cas de mauvais temps ?
Oui.
Les visites en tuk-tuk électrique à Marseille sont maintenues quelle que soit la météo.
En cas de conditions météorologiques extrêmes ou dangereuses, Tuk Tuk Marseille se réserve le droit d’annuler pour des raisons de sécurité (report ou remboursement intégral proposé).
Quelles sont les conditions pour les croisiéristes à Marseille ?
Les horaires de prise en charge sont établis selon les horaires officiels du navire.
Tout retard de débarquement, contrôle portuaire ou modification d’escale indépendant de Tuk Tuk Marseille ne donne droit à aucun remboursement.
Comment se fait le paiement de la balade en tuk-tuk ?
Le solde est payable le jour de la prestation, principalement en espèces, sauf accord préalable.
Aucun remboursement ne sera accordé une fois la prestation commencée.
Les conditions d’annulation s’appliquent-elles aux réservations via une plateforme ?
Oui.
Les conditions d’annulation de Tuk Tuk Marseille s’appliquent également aux réservations effectuées via des plateformes partenaires (ex. Regiondo).
Les frais de plateforme ne sont jamais remboursables.
Proposez-vous des balades privatives et des événements ?
Oui.
Tuk Tuk Marseille propose des tours privés, des balades sur mesure, ainsi que des prestations pour groupes et événements.
Ces prestations sont soumises à des conditions spécifiques avec acompte obligatoire non remboursable.
Can I cancel a tuk tuk tour in Marseille?
Yes, under strict conditions:
• More than 72 hours before the tour: cancellation possible, deposit non-refundable.
• Between 72 and 48 hours: 50% of the total amount is due.
• Less than 48 hours, same-day cancellation or no-show: 100% charged.
Is the deposit refundable?
No.
Any deposit required to confirm a tuk tuk tour in Marseille or a private booking is strictly non-refundable.
What happens if we are late?
Delays of more than 15 minutes are considered a no-show and result in 100% of the tour price being charged, with no refund.
Do tuk tuk tours operate in bad weather?
Yes.
Tours operate in all weather conditions.
In case of extreme or unsafe weather, Tuk Tuk Marseille may cancel the tour for safety reasons (reschedule or full refund offered).
What about cruise passengers in Marseille?
Pick-up times are based on the ship’s official schedule.
Any delay or change beyond Tuk Tuk Marseille’s control does not entitle the client to a refund.
How do I pay for my tuk tuk tour?
The remaining balance is payable on the day of the tour, mainly in cash, unless otherwise agreed.
No refund will be granted once the tour has started.
Do these conditions apply to booking platforms?
Yes.
Tuk Tuk Marseille’s cancellation policy applies to all bookings, including those made via partner platforms.
Platform fees are non-refundable.
Do you offer private tours and events?
Yes.
Tuk Tuk Marseille offers private tours, tailor-made trips, as well as services for groups and events.
These services are subject to specific conditions with a mandatory non-refundable deposit.